​

Algemene Voorwaarden

Ingangsdatum: 4 april 2025
Bedrijf: Edice sàrl (Zwitsers geregistreerd bedrijf)
Service: Remarqz Klantuitdrukking Platform

 

1. Acceptatie van Voorwaarden

Door toegang tot of gebruik van het Remarqz klantuitdrukking platform ("Service") te verkrijgen, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden"). Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, gebruik dan onze Service niet.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van de Service, inclusief bedrijven, website-eigenaren en eindklanten die interactie hebben met het Remarqz platform.

2. Service Beschrijving

Remarqz biedt een uitgebreid klantuitdrukking en review management platform dat het volgende omvat:

Klantuitdrukking Tools:

• AI-ondersteunde klantuitdrukking om klanten te helpen hun authentieke ervaringen te verwoorden

• Handmatige review schrijf interface voor directe klantfeedback

• Meertalige klantuitdrukking ondersteuning (40+ talen)

Review Management Functies:

• Google Business Profile integratie voor bestaande review weergave

• Professionele review widget aanpassing

• Pagina-specifieke review weergave mogelijkheden

• Negatieve review management en reactie tools

Technische Services:

• Veilige data opslag en backup systemen

• Website integratie voor WordPress, WIX, en handmatige installatie

• Mobiel-geoptimaliseerde klantervaring

• Professionele klantenservice

Belangrijk: Remarqz richt zich op authentieke klantuitdrukking en genereert geen kunstmatige reviews. Alle klantfeedback vertegenwoordigt echte ervaringen van echte klanten.

3. Gebruikersaccounts en Registratie

Account Aanmaken:

• U moet accurate en volledige informatie verstrekken bij het aanmaken van een account

• U bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de beveiliging van uw account gegevens

• U moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen van ongeautoriseerd gebruik van uw account

Account Types:

• Freemium: Gratis voor altijd met beperkte functies

• Professional: €3,95/maand (jaarlijks) of €4,95/maand (maandelijks)

• Enterprise: €8,95/maand met geavanceerde functies

Account Verantwoordelijkheid:

• U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account

• U moet ervoor zorgen dat alle verzamelde klantuitdrukkingen authentieke ervaringen vertegenwoordigen

4. Gebruikersverplichtingen en Acceptabel Gebruik

U gaat akkoord om:

• Accurate en volledige informatie te verstrekken bij gebruik van de Service

• De Service te gebruiken in overeenstemming met alle toepasselijke wetten en regelgeving

• Ervoor te zorgen dat alle klantuitdrukkingen authentieke, echte ervaringen vertegenwoordigen

• De beveiliging en vertrouwelijkheid van uw account te behouden

• De intellectuele eigendomsrechten van anderen te respecteren

• De klantuitdrukking tools ethisch en transparant te gebruiken

U gaat akkoord om NIET:

• Dubbele accounts aan te maken of valse informatie in te dienen

• Te proberen review beoordelingen te manipuleren of kunstmatig op te blazen

• Valse, misleidende of bedrieglijke klantuitdrukkingen in te dienen of aan te moedigen

• De Service te gebruiken om toepasselijke wetten of regelgeving te overtreden

• De juiste werking van de Service te verstoren

• Te proberen ongeautoriseerde toegang te krijgen tot accounts of data van andere gebruikers

5. Klantdata en Privacy

Data Verzameling:

• Wij verzamelen alleen de data die nodig is om de Service te leveren

• Klantuitdrukkingen en bedrijfsdata blijven eigendom van de accounthouder

• Alle data wordt veilig opgeslagen op AWS infrastructuur met uitgebreide backup

Data Gebruik:

• Klantdata wordt uitsluitend gebruikt om de review management service te leveren

• Wij verkopen, delen of monetariseren klantdata niet

• Alle dataverwerking voldoet aan GDPR en Zwitserse databeschermingswetten

Data Beveiliging:

• Enterprise-level beveiligingsmaatregelen beschermen alle klantinformatie

• Regelmatige beveiligingsaudits en updates behouden databeschermingsstandaarden

• Klanten behouden volledige controle over hun data en kunnen verwijdering aanvragen

Voor gedetailleerde privacy-informatie, bekijk ons Privacybeleid.

6. Abonnementspakketten en Facturering

Freemium Pakket:

• Gratis voor altijd zonder creditcard vereist

• Beperkte functies: 6 reviews weergegeven, alleen Engels, basis aanpassing

• Kan op elk moment upgraden naar betaalde pakketten

Professional Pakket:

• €3,95/maand (jaarlijks betaald) of €4,95/maand (maandelijks met jaarlijkse verplichting)

• Onbeperkte reviews, 40+ talen, geavanceerde aanpassing

• Volledige Google integratie en professionele ondersteuning

Enterprise Pakket:

• €8,95/maand met geavanceerde functies

• Prioriteit ondersteuning, verbeterde analytics, multi-gebruiker toegang

• Aangepaste integraties en white-label opties

Facturering Voorwaarden:

• Jaarlijkse pakketten worden vooraf gefactureerd voor het hele jaar

• Maandelijkse pakketten vereisen jaarlijkse verplichting met maandelijkse facturering

• Alle prijzen zijn in EUR en exclusief toepasselijke belastingen

• Facturen hebben 7-dagen betalingsvoorwaarden

7. Opzegging en Terugbetalingen

Opzegging Proces:

• WordPress Plugin: Opzeggen via uw website provider of WordPress dashboard

• WIX Plugin: Opzeggen via WIX App Market of WIX dashboard

• Handmatige Installatie: Email support@remarqz.com minimaal 1 maand voor verlenging

Terugbetaling Beleid:

• Geen terugbetalingen voor gedeeltelijke maanden of ongebruikte delen van jaarlijkse abonnementen

• Freemium pakket gebruikers kunnen op elk moment upgraden of downgraden

• Toegang blijft tot het einde van de huidige factureringsperiode na opzegging

Data Behoud:

• Klantdata blijft 30 dagen na opzegging toegankelijk

• Data kan tijdens deze periode op verzoek geëxporteerd worden

• Na 30 dagen wordt data permanent verwijderd uit onze systemen

8. Intellectuele Eigendomsrechten

Remarqz Platform:

• Alle rechten, titel en belang in het Remarqz platform blijven bij Edice sàrl

• Gebruikers ontvangen een beperkte, niet-exclusieve licentie om de Service te gebruiken

• Deze licentie eindigt bij opzegging van de Service

Klant Content:

• Klanten behouden alle rechten op hun authentieke uitdrukkingen en bedrijfsdata

• Door gebruik van de Service geven klanten Remarqz toestemming om hun uitdrukkingen weer te geven

• Klanten kunnen op elk moment verwijdering van hun content aanvragen

Handelsmerken:

• "Remarqz" en gerelateerde logo's zijn handelsmerken van Edice sàrl

• Gebruikers mogen onze handelsmerken niet gebruiken zonder schriftelijke toestemming

9. Service Beschikbaarheid en Beperkingen

Service Level:

• Wij streven naar 99,9% uptime maar kunnen ononderbroken service niet garanderen

• Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd wanneer mogelijk

• Wij behouden het recht om functies te wijzigen of stop te zetten met redelijke kennisgeving

Technische Beperkingen:

• Google review synchronisatie beperkt tot 5 meest recente reviews (Professional pakket)

• Enterprise pakket biedt onbeperkte Google review synchronisatie

• Sommige functies vereisen specifieke browser versies of technische configuraties

Ondersteuning:

• Professionele ondersteuning beschikbaar tijdens kantooruren (07:00-21:00 CET)

• Responstijd typisch binnen 1 uur tijdens kantooruren

• Uitgebreide documentatie en video tutorials beschikbaar

10. Beperking van Aansprakelijkheid

Service Disclaimer:

• De Service wordt geleverd "zoals het is" zonder garanties van welke aard dan ook

• Wij garanderen geen specifieke resultaten van het gebruik van de klantuitdrukking tools

• Gebruikers zijn verantwoordelijk voor naleving van hun lokale wetten en regelgeving

Aansprakelijkheid Limieten:

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag betaald voor de Service in de 12 maanden voorafgaand aan de claim

• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade

• Deze beperking geldt voor de volledige mate toegestaan door de wet

Gebruiker Verantwoordelijkheid:

• Gebruikers zijn verantwoordelijk voor de authenticiteit van verzamelde klantuitdrukkingen

• Gebruikers moeten naleving van toepasselijke review en reclame regelgeving waarborgen

• Gebruikers zijn verantwoordelijk voor juiste implementatie en gebruik van de Service

11. Naleving en Juridische Vereisten

Platform Naleving:

• Remarqz voldoet aan Google's review beleid en E-A-T richtlijnen

• De Service richt zich op authentieke klantuitdrukking, niet kunstmatige review generatie

• Gebruikers moeten ervoor zorgen dat hun gebruik voldoet aan toepasselijke platform beleid

Juridische Naleving:

• Gebruikers moeten alle toepasselijke wetten en regelgeving naleven

• Dit omvat consumentenbescherming, reclame en databescherming wetten

• Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het verkrijgen van noodzakelijke toestemmingen voor klantdata verzameling

Geschil Oplossing:

• Deze Voorwaarden worden beheerst door Zwitsers recht

• Geschillen worden opgelost via Zwitserse rechtbanken of overeengekomen arbitrage

• Wij moedigen gebruikers aan om direct contact met ons op te nemen om problemen op te lossen

12. Wijzigingen in Voorwaarden

Wijziging Rechten:

• Wij behouden het recht om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen

• Materiële wijzigingen worden gecommuniceerd via email en platform notificaties

• Voortgezet gebruik van de Service na wijzigingen vormt acceptatie

Kennisgeving:

• Gebruikers ontvangen minimaal 30 dagen kennisgeving van materiële wijzigingen

• Wijzigingen worden geplaatst op onze website met ingangsdatums

• Gebruikers kunnen hun abonnement opzeggen als zij het niet eens zijn met wijzigingen

13. Contactinformatie

Ondersteuning en Vragen:

• Email: support@remarqz.com

• Responstijd: Typisch binnen 1 uur tijdens kantooruren

• Kantooruren: 07:00-21:00 CET, maandag tot vrijdag

Bedrijfsinformatie:

• Bedrijf: Edice sàrl

• Registratie: Zwitsers geregistreerd bedrijf

• Website: www.remarqz.com

Juridische Kennisgevingen:

• Alle juridische kennisgevingen moeten verzonden worden naar support@remarqz.com

• Vermeld "Juridische Kennisgeving" in de onderwerpregel voor prioriteit behandeling

14. Ingangsdatum en Acceptatie

Deze Algemene Voorwaarden zijn van kracht vanaf 4 april 2025 en zijn van toepassing op alle gebruikers van het Remarqz klantuitdrukking platform.

Door gebruik van de Service erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat gebonden te zijn.

Laatst Bijgewerkt: 4 april 2025
Versie: 2.0 (Google E-A-T Compliant)

​